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          基層特稿

          內蒙古公司:守護“冬日暖陽”
          來源:內蒙古公司作者:孫熙然日期:20.04.20

            "報告技術員,9號發電機負荷降低到預期值,滿足停熱要求,現將逐漸關閉排氣閥門,解列9號發電機調壓器。"4月15日,最后一臺循環泵退出運行,標志著通遼市2019-2020年度供熱任務圓滿收官。回顧這個供熱期,通遼熱電公司當好了一名調整"指揮家",樹立了優質"風向標",唱響安穩"主旋律",扛起了供熱民生厚重責任,向區域一流供熱企業邁出了堅實的一步。

            做優質供熱"風向標"

            通遼市民對供熱企業的看法已根深蒂固,樹立優質供熱品牌形象、打造區域一流供熱企業要如何實現?通遼熱電公司給出的答案是:用提高質量穿透用戶的心理防線,務實行動縮短與用戶的距離,熱心服務贏取用戶的芳心,一步一個腳印把優質供熱的風向標立起來。

            "今年的供熱是近幾年令人最滿意的!我們樓多是年高體弱的老人,你們對我們熱情負責,甚至自掏腰包更換零件,讓我們這五家老頭、老太太非常感動!"這是糧食處長樓的李大娘寫給通遼熱電公司供熱二分公司的感謝信。

            針對年高體弱的老人集中居住小區,該公司進行重點傾斜式服務,不是接到投訴電話上門排查,而是主動進行入戶回訪,掌握著做好服務的主動權,把汩汩熱流送到家中,更把服務真情送到心坎上。管道沖洗、濾網清潔、氣閥通氣,這些義務之外的服務項目,該公司的工作人員從來不說一個"不"字,反而會自掏腰包購買零件更換,目的只有一個,把通遼熱電公司優質供熱服務的品牌打出去,把優質供熱的責任扛起來!

            除熱心負責的實干以外,該公司在2019年大力推進了信息化服務平臺的升級。通過與供應商的積極溝通協調,新增了報停和云閃付兩項線上繳費方式,推行了"一站式"服務,進一步規范了窗口服務的禮儀,滿足了政府"最多跑一次"的服務要求,得到了廣熱用戶的好評。據收費情況統計,該公司2019-2020年度供熱期線上繳費金額占總繳費收入的48%,較去年占比提升18個百分點;線上業務辦理用戶數達12.8萬戶,為近13萬個家庭緩解了交費負擔,信息化服務繳費平臺被積極推廣,優質供熱服務的品牌形象被進一步擦亮。

            當熱網調整"指揮家"

            智能供熱系統的效能發力,是通遼熱電公司本采暖期打贏戰疫保供雙重戰役的關鍵。該公司使用云存儲、云計算技術,達到數據的高效流轉、深度集成,改變了以往手動調整換熱站的老方式,可根據室外溫度負荷預算和閥門定值反饋曲線,遠程調控一次網、二次網的供回水壓力和溫度,進而實現全網平衡的自動化調整。從用戶最直觀的體驗來說,改善了"我家溫度沒有對面樓溫度高"的供熱不均現象,避免了"心里落差"造成的客服熱線投訴,實現了供熱質量的優化調整。

            此外,本供熱期推出了對比調節和分時段調節,重點針對商場、學校等大型公共活動場所,根據最佳供熱曲線矯正實際供熱參數,把"多余熱量"智能分布給"更有需求"的用戶,既實現了節能降耗,又提升了熱用戶滿意率,把精細化調整的"交響樂"指揮的更和諧、更動聽,也是內蒙古公司"智慧+"發展模式的有力踐行。

            抓安全生產"主基調"

            從歷年來供熱效果分析上看,反應供熱問題較集中的區域是老舊管網小區,這些小區用戶側的供熱系統經過了20到30年的歲月侵蝕,老化現象嚴重,經常出現氣堵、泄漏的情況。從2018年開始,在通遼市政府和內蒙古公司的決策和領導下,通遼熱電公司分批次、分區域、按計劃實施老舊管網改造工程,共改造了老舊管網167處,供熱面積530萬平方米,利用非供熱全停期全面推進施工,在供熱期投入運行。

            "劉老師,我是通遼電視臺記者,農墾綜合樓是2019年老舊管網改造小區,今年的供熱效果怎么樣?有明顯的好轉嗎?"

            "常記者你好,我們小區比較老,近幾年供熱質量不是很高,溫度勉強達標。而且暖氣經常堵、管道時常漏水,我們就找大熱(通遼熱電公司)幫忙解決,處理后效果是有改善但不持久。今年大熱公司提前找我們溝通,說明了老舊管網改造的相關事項,我們積極給予配合,家里也換了暖氣,供熱之后效果讓我非常驚喜,能夠達到24℃了。"

            據記者持續了解,平安西區、農墾綜合樓、新開、明仁小區等歷年供熱問題反映集中的老舊小區,2019-2020年度供熱期均得到了明顯改善,平均溫度達到23℃,百姓臉上的表情溫暖了,語氣溫和了,紛紛對通遼市政府和通遼熱電公司豎起了大拇指。

            老舊管網改造工程僅是通遼熱電公司"冬病夏治"計劃的一個具體項目,為了及時完善供熱期發現的設備問題,為下個供熱期奠定更穩定的供熱基礎,該公司非供熱期比供熱期還要忙,熱源、熱網側的檢修項目遍地開花。

            2019-2020年度全停檢修期,該公司完成了11臺次機爐等級檢修,以100%消缺率完成了208項公用系統的缺陷消除,28臺次供熱泵、27臺次供熱系統計量設備的檢定,閥門井檢修1938座,換熱站內閥門檢修5661臺,換熱站遠傳儀表校對2090塊……這些數字的背后是每一個通熱人在酷暑和風雨中,用汗水浸濕衣襟真刀實槍干出來的,夏季的汗水付出的越多,冬季的供熱越安穩,這是每一個供熱戰士都堅信不疑的真理,用行動矢志不渝地踐行著。

            冬去春來,熱已停,奮戰永不停!通遼熱電公司將肩負起民生使命守護好每一個"冬日里的暖陽"。

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